Compatibility
平台支持与系统要求
具体可用性以官方商店上架状态及当地法律政策为准，不同地区开放的功能可能存在差异。
| 平台 | 支持版本 | 系统要求 | 下载方式 |
|---|---|---|---|
| iOS | v5.2.1（最新版） | iOS 14.0 及以上 | 官方 App Store 商品页 |
| Android | v5.2.1（最新版） | Android 9.0 及以上 | Google Play / 官网签名安装包 |
| Windows | v5.2.1（最新版） | Windows 10 / 11 64 位 | 官网签名安装包 |
| macOS | v5.2.1（最新版） | macOS 11 及以上 | 官网签名安装包 |
Features
核心功能亮点
以下描述基于产品当前公开能力，实际功能以客户端内显示为准。
官方正版分发
仅通过官方商店与官网渠道分发客户端，安装包提供签名信息与 SHA-256 校验值，便于用户自行核验。
隐私保护透明
遵循最小化数据收集原则，隐私政策明确说明收集范围、用途、保存期限以及用户可行使的数据权利。
连接状态清晰
客户端首页直观展示当前连接状态与版本信息，操作路径简洁，减少误操作带来的使用困扰。
简单易用
安装后按引导完成必要授权即可使用，界面层级清晰，新用户也能快速上手并完成基础配置。
多平台支持
覆盖 iOS、Android、Windows 与 macOS 主流平台，同一账号可在受支持的设备上按套餐规则使用。
及时更新维护
官网同步发布版本号、更新日志与安全修复说明，建议用户保持客户端为最新版本以获得稳定体验。
Security & Privacy
安全与隐私说明
官方渠道下载、安装包校验、隐私政策透明，是保障账号与设备安全的三道基础防线。
下载与安装安全
- 请勿从第三方论坛、网盘、破解站或来源不明的群组下载安装包。
- 桌面端安装包均提供版本号、发布日期与 SHA-256 校验值，请自行核对。
- 安装前建议开启系统自带的实时防护，避免运行被篡改的可执行文件。
- 警惕仿冒页面：核对浏览器地址栏域名，确认连接为 HTTPS 加密。
- 如发现疑似仿冒站点，请将网址与截图提交官方客服协助处理。
Getting Started
四步完成安装与使用
按以下顺序操作可以覆盖大多数使用场景，遇到异常请优先查阅常见问题或联系官方客服。
选择平台并下载
在官方下载区选择与你设备匹配的平台，确认版本号与系统要求后再点击下载。
安装并完成授权
按照安装向导完成安装，并根据系统提示授予运行所必需的基础权限。
注册或登录账号
使用邮箱完成注册与验证，登录后可在会员中心查看当前套餐与可用功能。
按说明合法使用
请遵守当地法律法规与产品用户协议，不将本产品用于任何非法用途。
FAQ
常见问题（6 大类）
每个问题均以 7 个步骤给出解答，点击问题标题即可展开查看完整流程。
类别一：官方下载与真伪验证
1. 如何确认我访问的是小火箭VPN官方网站，而不是仿冒站？
- 先核对浏览器地址栏中的域名，确认与官方公布的域名清单完全一致，注意区分形近字符和多余的连字符。
- 检查地址栏左侧是否显示安全锁形图标，确认当前连接使用 HTTPS 加密协议传输数据。
- 查看页面底部是否完整展示隐私政策、用户协议、Cookie 政策与合规声明等法律文本链接。
- 在下载区确认每个安装包都附带版本号、发布日期和 SHA-256 校验值等可验证信息，而不是只有一个裸下载按钮。
- 通过官方客服邮箱或在线工单主动询问，请客服以书面形式确认该域名为官方授权渠道。
- 不要相信搜索引擎广告位、论坛置顶帖、网盘分享链接中出现的所谓“官网”，这些位置是仿冒站的高发区。
- 若发现疑似仿冒站点，请将网址与页面截图提交给官方客服，协助进行品牌维权与下架处理。
2. 下载完成后，如何验证安装包没有被篡改？
- 从官方下载区复制对应平台的 SHA-256 校验值，粘贴到本地临时文本文件中保存备用。
- Windows 用户打开 PowerShell，执行 Get-FileHash 命令并指定安装包的完整路径进行哈希计算。
- macOS 或 Linux 用户在终端执行 shasum -a 256 命令，后接安装包文件名，等待命令输出结果。
- 命令会输出一串 64 位十六进制字符，这就是该安装包实际计算得到的哈希值。
- 将实际哈希值与官网公布的校验值逐位比对，字符必须完全一致，大小写通常不敏感但建议按原样核对。
- 如果两者完全一致，说明文件完整且未被替换；若不一致，请立即停止安装并删除该文件。
- 删除后重新从官方渠道下载，并把异常情况反馈给官方客服，以便排查分发链路是否被劫持。
类别二：安装流程与系统兼容
3. 安装过程中提示失败或被安全软件拦截，应该按什么顺序排查？
- 先确认下载的安装包来自官方渠道，并且已经完成 SHA-256 校验值比对，排除文件下载损坏的可能。
- 检查操作系统版本是否满足页面表格中列出的最低系统要求，版本过低时需要先升级系统。
- 确认设备剩余存储空间充足，建议至少保留安装包体积三倍以上的可用空间再执行安装。
- 暂时关闭可能产生误报的第三方安全软件，或将安装包加入其信任列表后重新尝试安装。
- 以管理员身份运行安装程序，避免因权限不足导致写入系统目录或注册表项失败。
- 若仍然失败，先卸载旧的残留版本并重启设备，清理后再重新执行完整的安装流程。
- 记录完整的错误提示文字与截图，提交给官方客服工单，由技术人员进一步定位具体原因。
4. 小火箭VPN支持哪些操作系统和版本？
- 移动端 iOS 版本支持 iOS 官方商店标注的最低系统版本及以上，实际可用性以当地 App Store 上架状态为准。
- 移动端 Android 版本支持官方商店或官网标注的最低系统版本及以上的设备，建议使用较新系统以获得稳定体验。
- 桌面端 Windows 版本支持 Windows 10 与 Windows 11 的主流 64 位版本，暂不支持 32 位系统。
- 桌面端 macOS 版本支持官网标注的最低 macOS 版本及以上系统，兼容 Intel 与 Apple Silicon 芯片。
- 访问主页“平台支持与系统要求”表格，可以查看各平台当前推荐版本与对应的下载方式。
- 若你的设备系统低于最低要求，建议先升级系统或更换受支持的设备，再下载安装客户端。
- 具体功能开放情况会随地区法律政策与商店审核状态变化，请以官方最新公告和客户端内展示为准。
类别三：账号注册与会员套餐
5. 如何注册并登录小火箭VPN账号？
- 打开客户端或官网登录入口，选择“注册”选项，并完整阅读用户协议与隐私政策内容。
- 使用常用邮箱或官方支持的其他方式填写注册信息，同时设置足够强度的登录密码。
- 提交注册信息后前往邮箱查收验证邮件，点击邮件内的验证链接完成邮箱归属验证。
- 返回客户端使用刚注册的账号与密码登录，首次登录可能需要完成人机验证或安全校验。
- 在账号中心补充必要的安全信息，例如绑定二次验证方式，以提升账号整体安全等级。
- 登录成功后可在会员中心查看当前套餐类型、剩余有效期以及账号可用的功能范围。
- 如长时间未收到验证邮件，请检查垃圾邮件箱，或通过官方客服工单请求人工协助处理。
6. 自动续费怎么关闭，退款政策是怎样的？
- 登录会员中心，进入“订阅管理”或“我的套餐”页面，查看当前订阅状态与下次扣费时间。
- 找到自动续费开关或“管理订阅”入口，按照页面提示关闭自动续费功能。
- 若订阅是通过应用商店完成的，需要前往对应商店的账号订阅管理页面取消，官网无法代为操作。
- 关闭后请确认页面显示“已取消自动续费”，并留意下一个扣费周期不再产生费用。
- 退款申请需要在官方公布的退款时限内提交，并且符合用户协议中明确列出的退款条件。
- 提交退款工单时请附上订单号、支付凭证与退款原因，便于客服人员快速核实处理。
- 退款到账时间取决于具体支付渠道，通常需要数个工作日，请以银行或支付平台的通知为准。
类别四：安全防护与隐私保护
7. 小火箭VPN会收集哪些个人数据，我有哪些权利？
- 阅读官网隐私政策，了解收集的数据类别，通常包括账号信息、设备信息与必要的运行日志。
- 确认每类数据的收集目的，例如账号验证、故障排查、安全防护以及计费结算等具体用途。
- 查看数据保存期限说明，了解超出保存期限后数据将被删除或进行匿名化处理的方式。
- 在隐私政策中查找用户权利条款，确认是否支持访问、更正、删除与导出个人数据。
- 通过页面底部的 Cookie 设置入口，管理非必要 Cookie 与分析类脚本的授权状态。
- 如需行使数据权利，请通过官方客服邮箱或工单提交请求，并按要求完成身份核验流程。
- 若对处理结果有异议，可按照隐私政策中列明的申诉渠道或当地监管机构途径提出异议。
8. 如何提升账号与使用过程中的安全性？
- 为账号设置长度不少于十二位、同时包含大小写字母、数字与符号的独立强密码。
- 不要在多个网站复用同一密码，建议使用可信的密码管理器统一生成与保管凭据。
- 开启二次验证功能，优先选择身份验证器应用生成的动态验证码而非短信验证码。
- 定期检查账号的登录设备列表，发现陌生设备立即下线并同步修改登录密码。
- 保持客户端与操作系统为最新版本，及时安装官方发布的安全修复更新补丁。
- 警惕钓鱼邮件与仿冒页面，不要在不熟悉的页面上输入账号密码或验证码信息。
- 一旦怀疑账号出现异常，立即联系官方客服冻结账号，并保留相关证据以便后续追溯。
类别五：使用问题与版本更新
9. 客户端显示连接失败，应该按什么顺序排查？
- 先确认设备本身的网络是否正常，尝试打开其他网站或应用验证基础连通性。
- 检查客户端是否为最新版本，旧版本可能因协议或证书更新而无法正常完成连接。
- 在客户端内切换不同的连接模式或节点，观察是否属于个别节点临时故障导致。
- 查看设备系统时间是否准确，时间偏差过大会导致证书校验失败从而影响连接。
- 检查是否有其他安全软件、防火墙或代理设置拦截了客户端的网络请求。
- 重启客户端与设备，必要时按照官方帮助文档中的说明重置网络配置。
- 若以上步骤均无效，请导出诊断日志并提交官方客服工单，同时附上错误提示截图。
10. 如何把客户端更新到最新版本？
- 打开官网主页“版本更新与校验信息”区域，查看当前最新版本号与发布日期。
- 对比客户端内“关于”页面显示的版本号，判断当前安装的版本是否需要更新。
- 移动端前往官方应用商店页面点击更新，桌面端则从官方下载区获取新版安装包。
- 更新前建议先备份必要的个人配置，避免升级过程中丢失自定义设置。
- 安装新版本时通常可以直接覆盖旧版本，按照安装向导提示逐步完成操作。
- 更新完成后核对版本号与官网公布的一致，并再次验证安装包的 SHA-256 校验值。
- 若更新后出现异常，可查阅更新日志中的已知问题说明，或联系客服协助回退旧版本。
类别六：客服支持与售后保障
11. 遇到使用问题时，如何联系官方客服？
- 先访问帮助中心，按问题分类检索常见问题，多数安装与操作类问题可以自助解决。
- 若未找到答案，通过官网页脚提供的官方客服邮箱或在线工单入口提交服务请求。
- 描述问题时请写清平台类型、客户端版本号、操作系统版本以及具体的错误提示文字。
- 附上必要的截图或诊断日志，但请勿上传密码、验证码等敏感信息以免造成泄露。
- 提交后请留意系统返回的工单编号与邮件回复，按照客服要求补充所需的相关材料。
- 请勿相信社交平台上自称“官方客服”的私信账号，避免账号信息被不法分子套取。
- 若长时间未获回复，可在原工单内追加催促说明，避免重复开单造成处理延迟。
12. 如何识别假冒客服、防范售后诈骗？
- 官方客服仅通过官网页脚公布的邮箱与工单系统对外服务，不会主动私信联系用户。
- 任何要求你提供账号密码、短信验证码、支付密码的“客服”，都可以判定为诈骗行为。
- 官方客服不会要求你远程控制设备、安装来历不明的软件或开启屏幕共享功能。
- 不会以“账户异常需要转账验证”“解冻费”“保证金”等名义要求你进行任何付款。
- 收到可疑消息时，请截图保存对方的账号信息与完整聊天记录作为后续证据。
- 通过官网公布的官方渠道主动核实身份，不要点击对方发来的任何链接或二维码。
- 确认是诈骗后请立即修改密码、冻结账号，并向当地公安机关报案配合调查。
合规声明与风险提示： 请通过本页面提供的官方渠道下载“小火箭VPN”客户端。请勿从第三方网盘、论坛、破解站下载， 以免遭遇恶意软件或账号信息泄露。使用本产品应遵守您所在国家或地区的法律法规及平台政策， 本产品不应用于任何非法用途。未成年人应在监护人指导下使用。 具体功能与可用性以官方商店上架状态及当地政策为准。